孙玲玲校友首先由何为“危机“引起大家思考，并指出危机为威胁到个人或组织的诚信、声誉或影响业务的可持续性的一系列事件。孙玲玲校友通过生动的例子向大家介绍了危机可能源于运营、连带责任、员工言行、价值观。并且，不同于过去的危机主要源自企业自身主营业务，目前阶段，由企业的价值观和态度所引发的危机正呈上升趋势。
随着中国媒体逐步从报纸时代到门户网站时代，再到自媒体时代的数字化转型，该如何进行危机管理就显得尤为重要。带着这样的思考，孙玲玲校友引入了危机公关的“5S”原则以及危机事件的管理流程，并通过“李佳琦和花西子”事件与大家生动形象地讨论了如何运用危机公关的5S原则解决此次商业热点事件。同时，孙玲玲校友也与大家热心分享了曾做过的“粉红丝带乳腺癌防治活动”，让同学们了解到公关人同时具备的社会责任感与正能量。
讲座最后，孙玲玲校友对大家提出的“企业影响力被当作矛盾转移的对象以及信息茧房”的相关问题进行了解答，从实践的角度进一步引发了大家深刻的思考。
（供稿：刘肖肖 摄影：林倩倩）
